60 AÑOS
DE COMPROMISO
Si hay algo que ha permanecido inalterable en los 60 años de andadura de LABORAL Kutxa que celebramos en 2019 es nuestro compromiso con la sociedad.
La responsabilidad social es el nexo común que une el pasado con el futuro de la cooperativa. Así, 2018 ha sido un año en el que hemos seguido aportando recursos a patrocinios deportivos y culturales, a acciones solidarias, al fomento de la lengua y cultura vasca, a la promoción del empleo y a proyectos de emprendizaje a través de la fundación Gaztenpresa.
Asimismo, hemos mantenido nuestros esfuerzos para lograr una sociedad más justa y sostenible reforzando el apoyo a la igualdad entre mujeres y hombres y a la reducción de nuestro impacto en el medio ambiente.
HAY OTRA FORMA
En LABORAL Kutxa, no solo creemos que hay otra forma de hacer banca, sino que es esta forma de pensar la que marca cada una de las decisiones que tomamos diariamente. Una forma de hacer que nace de lo que somos, una cooperativa, pero también de saber que nuestros clientes y clientas viven, trabajan, emprenden, crean o ven la vida… de otra forma.
En LABORAL Kutxa, tenemos una forma de hacer única, personal y nuestra. Que se basa en una relación con nuestra clientela marcada por la transparencia, la confianza y en un trato cercano y personalizado.
Una entidad que mira al futuro, innovadora. Comprometida con nuestra sociedad y con el progreso colectivo sostenible desde lo económico hasta lo social y ambiental. Una entidad diferente que cree que siempre hay otra forma.
PRINCIPALES MAGNITUDES DE LA ENTIDAD
* Consolidados a 31/12/2018
¿DE QUIÉN ES
LABORAL KUTXA?
| 1. | Gestión responsable con el cliente: explicación y venta de productos de ahorro complejos, evitar el sobre-endeudamiento de los clientes,... |
| 2. | Excelencia en la calidad de servicio: transparencia, amabilidad, evitar errores y rapidez y sencillez en la operativa. |
| 3. | Medidas de RSE: contra el blanqueo de capitales, control de la financiación a armamento, juego, pornografía,... |
| 4. | Gestión de las personas: igualdad de género, conciliación, niveles e intervalos salariales, etc. |
| 5. | Protección de la privacidad y la seguridad de los datos y las operaciones. |
| 6. | Reforzar la solvencia y la liquidez de la Entidad. |
| 7. | Contribución al desarrollo económico y financiero del tejido empresarial: Convenios de financiación a empresas, apoyo a emprendedores, Universidad,... |
1. CLIENTELA
DIGITALIZACIÓN
La imparable digitalización de nuestras vidas requiere un esfuerzo por parte de LABORAL Kutxa para ir adaptándose a este nuevo entorno.
Como se ve a continuación, el crecimiento de este canal de relación con nuestra clientela es muy rápido.
| Clientela usuaria de Internet | 2016 | 2017 | 2018 |
| Clientes activos en Banca Online | 338.954 | 365.137 | 397.264 |
| Usuarios Banca Móvil | 197.137 | 271.211 | 371.962 |
| Clientes activos en alertas | 308.370 | 346.935 | 360.714 |
Al mismo tiempo que las enormes posibilidades (económicas, sociales, ambientales,...) que abre este nuevo escenario, aparecen también algunos riesgos y preocupaciones asociados a la protección de la privacidad y la seguridad de los datos y las operaciones.
Para hacerles frente, en 2018 LABORAL Kutxa ha aprobado un "Manual de protección de datos personales" y ha designado una Delegada de Protección de Datos.
Al mismo tiempo se mantiene el desarrollo del plan director de seguridad integral (PDSI), una iniciativa interna de mejora a medio plazo en cuanto a seguridad, entendiendo la seguridad en su totalidad, tanto lógica como física.
CALIDAD DEL SERVICIO
Dar una calidad del servicio excelente a nuestra clientela es uno de nuestros objetivos como empresa. Según los estudios independientes del mercado seguimos manteniendo nuestra posición de liderazgo en el sector.
| 2018 | Evolución | |
| ING DIRECT | 82,1 | -1,5 |
| BANCA MARCH | 80,3 | 0,4 |
| LABORAL KUTXA | 78,3 | 1,1 |
| BANKINTER | 76,7 | 2,0 |
| BBVA | 76,5 | 1,3 |
| CAJAMAR | 75,7 | -0,6 |
| CAIXABANK | 75,4 | -0,7 |
| IBERCAJA | 75,3 | -1,5 |
| SABADELL | 74,7 | -0,2 |
Fuente: Estudio de Satisfacción Global con la Entidad de STIGA 2018.
PRODUCTOS RESPONSABLES DE LABORAL KUTXA
Datos en Cifras
TARJETAS
53.117 €
Canalizados a Medicus Mundi, Caritas y la Federación de ikastolas a través de las tarjetas Affinity.
CUENTA
14.319 €
Aportados a proyectos de cooperación internacional a través de la cuenta S55.
CRÉDITOS
18.412 €
A créditos para energías renovables.
POSTAMAIL
46,28 %
De la clientela usuaria de postamail.
EMPRESAS
415
Empresas creadas en Gaztenpresa
SEGUROS
808
Asegurados por Seguro ONG.
FONDO DE INVERSIÓN LABORAL KUTXA
KONPROMISO, FI
Dentro de nuestra voluntad de avanzar en lo que se conoce como Inversión Socialmente Responsable, nuestra clientela pude suscribir este fondo ético y solidario que:
- a la hora de elegir sus inversiones aplica criterios Ambientales, Sociales y de buen Gobierno Corporativo.
- es solidario ya que LABORAL Kutxa canaliza una parte significativa de la comisión de gestión que cobra a la clientela hacia tres ONGs entre las cuales el cliente escoge.
En 2018 este fondo canalizó más de 29.000€ a estas tres ONG's
Entidad socio-caritativa de la Iglesia que atiende a las personas en situación o riesgo de exclusión, acompañándolas en sus procesos de inclusión social para que puedan desarrollar una vida digna, denunciando situaciones de injusticia y trabajando por los derechos de todas las personas.
Organización que se ocupa del desarrollo de la medicina y de la promoción de la salud y de los servicios médicos.
ONG de cooperación al desarrollo que, compartiendo la experiencia cooperativa de Mondragón, impulsa programas en el ámbito productivo, fortaleciendo capacidades y generando oportunidades de trabajo a las personas.
SERVICIO
DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
El Servicio de Atención al Cliente de LABORAL Kutxa responde desde 1994 a las consultas, quejas y reclamaciones que la clientela presenta. La actividad en el Servicio ha disminuido en un 40,69% con respecto al año anterior, debido sobre todo al menor número de quejas y reclamaciones referidas a gastos de formalización de préstamos hipotecarios. Los resultados de este Servicio son:
| Servicio de atención al cliente | 2017 | 2018 |
| Número de expedientes abiertos | 15.748 | 9.121 |
| Importes reclamados ( miles de euros) | 6.523 | 1.671 |
2. PERSONAS
IGUALDAD ENTRE MUJERES Y HOMBRES
En Laboral Kutxa llevamos preocupándonos por la igualdad desde 1997 y estamos trabajando ya en nuestro 4o Plan. Como resultado de ello, hemos alcanzado la paridad en el máximo órgano de gobierno, el consejo rector.
PERSONAS EN EL MÁXIMO ÓRGANO DE ADMINISTRACIÓN
BRECHA SALARIAL
En LABORAL Kutxa, a igualdad de puesto todas las personas tenemos igualdad de salario. La brecha salarial, que en nuestro caso se explica por la mayor presencia de hombres en puestos de mayor responsabilidad, pese a seguir existiendo, continúa su descenso.
DIFERENCIA ÍNDICE LABORAL ENTRE HOMBRES Y MUJERES
SALARIOS Y FORMACIÓN
En LABORAL Kutxa la diferencia entre la retribución de la persona mejor pagada y la retribución media del total de la plantilla es de 3,61 veces incluyendo todos los conceptos retributivos. En la media de las empresas del Ibex 35 este ratio es de 87 veces.
Con respecto a la formación de nuestra plantilla, 2018 ha sido el año del lanzamiento del programa Bidean. Se trata de un sistema centrado en las personas y su desarrollo, promoviendo que sean adaptables, con iniciativa y capaces de aprender constantemente, así como una cultura de auto-exigencia, corresponsabilidad y trabajo colaborativo. Con este programa pretendemos provocar un cambio cultural para adaptarnos al nuevo escenario empresarial y digital.
PLAN DE SALUD
En 2018 se ha puesto en marcha un plan de salud para nuestra plantilla llamado Zainduz. Se trata de un programa dirigido a cuidar la salud y fomentar hábitos de vida saludable. Incide en aspectos como mejoras en la alimentación, la actividad física o la salud en el trabajo con el objetivo de mejorar la salud y el bienestar físico y emocional de las personas que formamos el Grupo LABORAL Kutxa.
3. SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
HUELLA DE CARBONO
Gracias a las inversiones y planes que hemos puesto en marcha en los últimos años, como la climatización de nuestros servicios centrales de Mondragón con energía renovable proveniente de geotermia y biomasa, seguimos reduciendo nuestras emisiones de CO2 a la atmósfera.
| HUELLA DE CARBONO | 2016 | 2017 | 2018 |
| Alcance 1: Emisiones directas (gasoil y propano) | 144 | 57 | 25 |
| Alcance 2: Emisiones indirectas (electricidad) | 4.997 | 4.739 | 4.529 |
| Alcance 3: Otras emisiones indirectas | 794 | 818 | 740 |
| Emisiones totales Toneladas CO2 | 5.935 | 5.613 | 5.293 |
AGUA
Del mismo modo, la renovación de las instalaciones nos ha permitido reducir considerablemente el consumo de agua.
CONSUMO (M3) EN SEDE CENTRAL
4. NUESTRA
SOCIEDAD
25%
DE LOS RESULTADOS DISTRIBUIBLES
SON APORTADOS DIRECTAMENTE A LA SOCIEDAD
REINVERSIÓN EN
LABORAL KUTXA
- 50 % Reservas
- 25 % Capital
RETORNO A
LA SOCIEDAD
- 10 % Fondo de Educación y Promoción
- 15 % Fondo Social Intercooperativo
APORTACIÓN A LA SOCIEDAD
Más de 21 millones de euros aportados a la sociedad en 2018.
| Concepto (miles de euros) | Miles de € |
| Aportación solidaria al lanzamiento y consolidación de empresas cooperativas (a través de MONDRAGON)-Fondo Social Intercooperativo - FSI (15% s/Resultados distribuibles) | 12.887 |
| Fondo de Educación y Promoción – FEP (10% s/Resultados distrib). | |
| Promoción Cooperativa a través de MONDRAGÓN (68% FEP) y otros destinos (UNACC, etc.) | 5.841 |
| FRES, Fondo de Restructuración y empleo Societario | 698 |
| Emprendizaje y Formación empresarial y laboral (Fundación Gaztenpresa) | 311 |
| Actividades culturales en general y otras | 543 |
| Promoción del Euskara y de la Cultura Vasca | 321 |
| Instituciones Asistenciales y de países en desarrollo | 373 |
| Sector agroalimentario | 63 |
| TOTAL FEP | 8.150 |
| Suma FSI+FEP | 21.037 |
Al mismo tiempo, LABORAL Kutxa ejerce sus obligaciones fiscales en los territorios en los que desarrolla su actividad. Contribuye de esta forma al sostenimiento de los servicios públicos y al progreso de la sociedad:
| IMPUESTOS Y TRIBUTOS: IS, IVA, IBI, IAE,... | 2016 | 2017 | 2018 |
| Total (miles de €) | 18.654 | 18.235 | 21.209 |
MONDRAGON
LABORAL Kutxa es miembro de MONDRAGON, constituido por cooperativas que buscan objetivos económicos pero también la participación y autogestión de su plantilla, que es propietaria de las empresas.
cooperativas
independientes y
sociedades filiales
puestos de trabajo
centros
de investigación
| MILES DE EUROS | 2016 | 2017 | 2018 |
| Suma aportaciones a MONDRAGÓN | 18.438 | 19.074 | 20.060 |
FUNDACIÓN GAZTENPRESA
Gaztenpresa es una entidad privada, sin ánimo de lucro que pertenece a la labor social de LABORAL Kutxa y cuya finalidad es apoyar iniciativas y desarrollar acciones que faciliten la creación y consolidación de empleo a través de la creación de empresas.
La actividad de creación de empresas es financiada por LABORAL Kutxa y cuenta con la ayuda de Corporación MONDRAGON, así como el Gobierno Vasco (Lanbide) y el Fondo Social Europeo.
En 2018 los proyectos
atendidos y que superan
la fase de viabilidad
han generado:
MICROEMPRESAS
creando 812 puestos de trabajo.
AMBIENTE
DEPORTIVOS Y
CULTURALES
SOCIAL
SOLIDARIDAD
EUSKERA
GAZTENPRESA
5. BANCA
LOCAL
LABORAL Kutxa realiza la mayor parte de sus adquisiciones de bienes y servicios donde tiene presencia, así:
BIENES Y SERVICIOS
comprados a empresas locales
1. Política de compras responsables de LABORAL Kutxa.
2. Código ético de proveedores.
3. Código de conducta de compras responsables.
