HAY OTRA FORMA

LABORAL Kutxa representa una forma diferente de hacer banca basada en la cooperación y el compromiso con nuestra sociedad. Nuestro principal objetivo es la satisfacción de cada cliente y la generación de riqueza y empleo en nuestro entorno.

Somos una Banca Cooperativa, guiada por unos valores y filosofía que nos llevan a primar el interés común frente al individual, a tomar las decisiones de una forma participativa y responsable y a reinvertir nuestros beneficios en la sociedad.

Una manera de ser y actuar coherente con la visión social que tenemos de nuestra actividad y que nos lleva a pensar y actuar de una forma diferente.

¿POR QUÉ DECIMOS QUE HAY OTRA FORMA?

SOMOS SOCIOS Y SOCIAS. NOS IMPLICAMOS CON CADA CLIENTE

Las personas que te atendemos en LABORAL Kutxa somos socias de la entidad, estamos identi cadas con el proyecto y creemos en él, por eso nos implicamos en dar a cada cliente el mejor servicio. La satisfacción de nuestra clientela es la mejor garantía para nuestro proyecto empresarial.

BANCA ÚTIL, COMPROMETIDA CON EL DESARROLLO DE NUESTRA SOCIEDAD

LABORAL Kutxa ofrece todos los productos y servicios de un banco tradicional para satisfacer las necesidades nancieras de las familias y empresas de nuestro entorno. Además queremos contribuir al desarrollo de nuestra sociedad.

Por ello, somos parte activa de nuestro futuro, porque nos interesa que nuestra sociedad avance. Aquí encontrarás siempre una respuesta, un apoyo a tus proyectos e ilusiones familiares, empresariales y sociales.

GESTIÓN DEMOCRÁTICA Y RESPONSABLE
LABORAL Kutxa no cotiza en bolsa. Todos los socios y socias participan en el capital y en las decisiones de la entidad, con responsabilidad, asumiendo las consecuencias de nuestra gestión. Las decisiones clave se validan en la Asamblea General con la participación de todos los socios y socias para garantizar una gestión e caz y responsable que nos permita obtener bene cios y reinvertirlos en nuestra sociedad.

PRINCIPALES MAGNITUDES DE LA ENTIDAD

Principales variables al cierre de 2017.

GOBIERNO CORPORATIVO

TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN Y EL BUEN GOBIERNO

  • La Asamblea General de socios y socias es el principal órgano de gobierno de la Entidad.
  • La Asamblea designa al Consejo Rector que tiene un régimen de incapacidades e incompatibilidades que evita los conflictos de intereses en la votación y asunción de acuerdos.
  • La Administración Pública no forma parte del capital ni tiene representación alguna en los órganos de gobierno de LABORAL Kutxa

ÁREAS DE ACTUACIÓN PRIORITARIAS EN SOSTENIBILIDAD

Todos los años consultamos a nuestros grupos de interés y como resultado obtenemos una matriz de materialidad. A raíz de dicha matriz hemos priorizado las áreas de actuación para 2018 en relación a la
responsabilidad social. Lo que pretendemos así es dar respuesta a las principales demandas de nuestros grupos de interés.

GESTIÓN RESPONSABLE, TRANSPARENCIA Y CLARIDAD EN LA INFORMACIÓN

98% de la plantilla homologada

Hemos cumplido con las exigencias formativas que la nueva normativa "MiFID II" establece para todos aquellos que realizan actividades de asesoramiento nanciero. En 2017 han sido 1.568 los participantes en los cursos para homologarse como "Experto universitario en asesoramiento financiero" (el nivel más alto) o como "Especialista en informador Financiero", títulos impartidos por Mondragon Unibertsitatea.

De esta forma garantizamos que nuestra clientela inversora recibe información clara y relevante sobre los productos y servicios de inversión. Asimismo nos aseguramos de que los productos que se ofrecen en cada momento son los que mejor se adecúan a sus necesidades y objetivos.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

En 2017 destacan los siguientes avances en banca multicanal:

  • Se ha implantado la nueva Banca Online con diseño responsive que hace la navegabilidad y la experiencia de usuario más sencilla y fácil de comprender en cualquier dispositivo.
  • Mejoras en la seguridad, pudiendo acceder a través del teclado virtual y mediante el reconocimiento de la huella dactilar a la APP de Banca Móvil.
  • Desarrollo de la APP de LK-Pay para realizar pagos directamente con el móvil en los comercios mediante tecnología NFC sin necesidad de llevar la tarjeta encima.
  • Se ha implementado la gestión de recibos desde dispositivos móviles.

Asimismo en 2017 se ha iniciado el proyecto Zabaltek que implica la realización de importantes inversiones para posicionar nuestra infraestructura informática en sistemas abiertos. El objetivo es afrontar con garantías los nuevos retos de la banca digital y omnicanal.

EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE NUESTRA CLIENTELA

En 2017 LABORAL Kutxa ha seguido manteniendo una posición de liderazgo en el sector en cuanto a la satisfacción de su clientela, siendo la primera Entidad del ranking dentro de las entidades de banca comercial tradicional y de sus competidores directos.

PRODUCTOS RESPONSABLES

 
  • Microcréditos a emprendedores
  • Préstamos personales para financiación de estudios
  • Convenios con administraciones públicas
  • Convenios con cooperativas y economía social (Erkide, Cepes, ...)
  • Tarjetas aseguradas
  • Aplicación de criterios de Inversión Responsable
 
  • Fondo de inversión responsable y solidario LK Konpromiso
  • Tarjetas de afinidad Medicus Mundi, Caritas e Ikastolak
  • Libretas Super 55
  • Seguros para ONG´s
 
  • Creación y consolidación empresarial a través de MONDRAGON
  • Programa Gaztenpresa para creación de autoempleo y microempresas
 
  • Servicio electrónico de comunicación con la clientela
  • Créditos para energías renovables
DATOS EN CIFRAS

54.589 €

Canalizados a Medicus Mundi, Caritas y la Federación de ikastolas a través de las tarjetas Affinity.

19.488 €

Aportados a proyectos de cooperación internacional a través de la libreta S55.

26.500 €

A Medicus Mundi, Mundukide y Caritas a través del fondo LABORAL Kutxa Konpromiso.

37.555 €

A créditos para energías renovables.

559

Préstamos formalizados con convenios y colaboraciones con las administraciones públicas.

402

Empresas creadas en Gaztenpresa.

920

Asegurados por Seguro ONG.

42,5 %

De la clientela usuaria de postamail.

RESOLUCIÓN DE SITUACIONES PROBLEMÁTICAS

ADJUDICACIONES DE VIVIENDAS

En 2017 no se ha producido ninguna ejecución hipotecaria de viviendas habituales ocupadas.

GASTOS HIPOTECARIOS

Se ha abierto causa con los gastos derivados de la formalización de préstamos hipotecarios, que han ascendido a 1.165 en el año 2017, aunque el importe de cada reclamación individual no es muy elevado y las resoluciones de los juzgados hasta el momento no son uniformes.

APORTACIONES FINANCIERAS SUBORDINADAS

En 2017 se ha procedido a realizar el canje de AFS (Aportaciones Financieras Subordinadas) de Eroski por Obligaciones Subordinadas. Los titulares del 62% del

valor nominal total de las AFS acudieron a dicho canje. Las demandas debidas a la comercialización de las AFS han continuado descendiendo llegando a ser un número irrelevante en los últimos meses del año.

CLÁUSULAS SUELO TECHO

El motivo más frecuente de denegación de la reclamación es que la Entidad considera probado que en ese caso concreto se cumplieron las exigencias de trasparencia. A diciembre 2017 se han recibido 280 demandas judiciales procedentes de clientes a los que se les ha denegado un acuerdo extrajudicial.

IGUALDAD ENTRE MUJERES Y HOMBRES

El principal avance en materia de igualdad entre mujeres y hombres de 2017 ha sido lograr la paridad en el máximo órgano de administración, el Consejo Rector. Desde la última Asamblea General de abril, de los 12 miembros del

mismo 6 son mujeres y 6 hombres. Con ello hemos alcanzado el principal reto y objetivo del III Plan para la Igualdad de conseguir una mayor representación y participación de las mujeres en jefaturas y puestos de dirección.

PERSONAS EN EL MÁXIMO ÓRGANO DE ADMINISTRACIÓN

Mientras tanto continúa aumentando la presencia de las mujeres en todos los ámbitos de la entidad:

RETRIBUCIÓN Y FORMACIÓN DE LA PLANTILLA

En LABORAL Kutxa la diferencia entre la retribución de la persona mejor pagada y la retribución media del total de la plantilla es de 3,58 veces incluyendo todos los conceptos retributivos. En la media de las empresas del Ibex 35 este ratio es de 112 veces.

Por otro lado, en 2017 las horas de formación se han disparado para cumplir con las exigencias formativas derivadas de MIFID II.

FORMACIÓN EN LABORAL KUTXA

LABORAL Kutxa posee la certificación ambiental ISO 14001 para reducir sus impactos en el medioambiente.
Los principales logros de 2017 han sido:

Con respecto a las emisiones y la huella de carbono han descendido un 5,4%:

HUELLA DE CARBONO

La instalación de energía procedente de geotermia y biomasa durante la reforma del edificio LK1 de nuestra Sede Central ha permitido obtener la calificación energética A, la más alta existente.

El principal impacto de la actividad de LABORAL Kutxa es el consumo de papel. Por ello se están realizando importantes esfuerzos para tratar de disminuir su uso. La evolución de los últimos años es la siguiente:

25%

DE LOS RESULTADOS
DISTRIBUIBLES
APORTADOS
DIRECTAMENTE
A LA SOCIEDAD

  • Financiación de proyectos de interés económico y social
  • Formación
  • Generación de empleo
  • 50% Reservas
  • 25% Capital
  • 10% Fondo de Educación y Promoción
  • 15% Fondo Social Intercooperativo

APORTACIÓN A LA SOCIEDAD

AUTOEMPLEO. FUNDACIÓN GAZTENPRESA

Gaztenpresa es una entidad privada, sin ánimo de lucro que pertenece a la labor social de LABORAL Kutxa y cuya finalidad es apoyar iniciativas y desarrollar acciones que faciliten la creación y consolidación de empleo a través de la creación de empresas.

La actividad de creación de empresas es financiada por LABORAL Kutxa y cuenta con la ayuda de Corporación MONDRAGON, así como el Gobierno Vasco (Lanbide) y el Fondo Social Europeo.
VER EVOLUCIÓN

MONDRAGON

LABORAL Kutxa es miembro de MONDRAGON, constituido por cooperativas que buscan objetivos económicos pero

también la participación y autogestión de su plantilla, que es propietaria de las empresas.

LABORAL Kutxa realiza la mayor parte de sus adquisiciones de bienes y servicios donde tiene presencia, así:

En 2017 se ha puesto en marcha el proyecto de gestión de empresas proveedoras para ordenar la gestión de compra de los distintos departamentos. La iniciativa surge del Comité de Ética de LABORAL Kutxa y uno de los objetivos del proyecto es mejorar nuestra relación con nuestros proveedores desde el punto de vista de la sostenibilidad.

Por último, respecto a los riesgos laborales, se ha desarrollado la "coordinación de actividades empresariales" para asegurar que las condiciones de trabajo de todas las personas de otras empresas que acuden a trabajar a nuestros casi 350 centros de trabajo cumplen todas las exigencias sobre prevención de riesgos.